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| Fadiga do Zoom |
Os pesquisadores de Stanford identificam quatro causas para a 'fadiga do zoom' e suas soluções simples
Não é apenas Zoom. As plataformas de videoconferência populares têm falhas de design que exaurem a mente e o corpo humanos. Mas existem maneiras fáceis de mitigar seus efeitos.
Enquanto mais pessoas estão se conectando a plataformas populares de chat de vídeo para se conectar com colegas, familiares e amigos durante a pandemia de COVID-19, os pesquisadores de Stanford têm um aviso para você: essas chamadas de vídeo provavelmente estão cansando você.
O professor Jeremy Bailenson examinou as consequências psicológicas de passar horas por dia no Zoom e em outras plataformas de chat de vídeo populares. (Crédito da imagem: Getty Images)
Impelido pelo recente boom na videoconferência, o professor de comunicação Jeremy Bailenson, diretor fundador do Stanford Virtual Human Interaction Lab (VHIL), examinou as consequências psicológicas de passar horas por dia nessas plataformas. Assim como “Googling” é algo semelhante a qualquer pesquisa na web, o termo “Zooming” se tornou onipresente e um verbo genérico para substituir a videoconferência. As reuniões virtuais dispararam, com centenas de milhões acontecendo diariamente, à medida que os protocolos de distanciamento social mantiveram as pessoas separadas fisicamente.
No primeiro artigo revisado por pares que sistematicamente desconstrói a fadiga do Zoom de uma perspectiva psicológica, publicado na revista Technology, Mind and Behavior em 23 de fevereiro, Bailenson desmontou o meio e avaliou o Zoom em seus aspectos técnicos individuais. Ele identificou quatro consequências de chats de vídeo prolongados que, segundo ele, contribuem para a sensação comumente conhecida como “fadiga do zoom”.
Bailenson enfatizou que seu objetivo não é difamar qualquer plataforma de videoconferência em particular - ele aprecia e usa ferramentas como o Zoom regularmente - mas destacar como as implementações atuais de tecnologias de videoconferência são exaustivas e sugerir mudanças na interface, muitas das quais são simples de implementar. Além disso, ele fornece sugestões para consumidores e organizações sobre como aproveitar os recursos atuais das videoconferências para diminuir o cansaço.
“A videoconferência é uma coisa boa para a comunicação remota, mas pense no meio - só porque você pode usar o vídeo, não significa que você precisa ”, disse Bailenson.
Abaixo estão quatro razões principais pelas quais os chats de vídeo cansam os humanos, de acordo com o estudo. Os leitores também são convidados a participar de uma pesquisa com o objetivo de desenvolver uma Escala de Escala de Esgotamento e Fadiga de Zoom (ZEF).
Quatro razões porque:
1) Quantidades excessivas de contato visual de perto são altamente intensas.
Tanto a quantidade de contato visual que mantemos em chats de vídeo quanto o tamanho dos rostos nas telas não são naturais.
Em uma reunião normal, as pessoas estarão olhando para o orador, fazendo anotações ou olhando para outro lugar. Mas nas ligações do Zoom, todos estão olhando para todos, o tempo todo. Um ouvinte é tratado não verbalmente como um orador, então, mesmo que você não fale uma vez em uma reunião, ainda estará olhando para os rostos que o encaram. A quantidade de contato visual aumenta drasticamente. “A ansiedade social de falar em público é uma das maiores fobias que existe em nossa população”, disse Bailenson. “Quando você está parado lá e todos estão olhando para você, é uma experiência estressante.”
Outra fonte de estresse é que, dependendo do tamanho do seu monitor e se você está usando um monitor externo, os rostos nas chamadas de videoconferência podem parecer grandes demais para seu conforto. “Em geral, para a maioria das configurações, se for uma conversa individual quando você está com colegas de trabalho ou até mesmo estranhos no vídeo, você está vendo o rosto deles em um tamanho que simula um espaço pessoal que você normalmente experimenta quando ' re com alguém intimamente ”, disse Bailenson.
Quando o rosto de alguém está tão próximo do nosso na vida real, nosso cérebro o interpreta como uma situação intensa que vai levar ao acasalamento ou a um conflito. “O que está acontecendo, na verdade, quando você está usando o Zoom por muitas, muitas horas, é que você está nesse estado de hiperexcitação”, disse Bailenson.
Solução:
Até que as plataformas mudem sua interface, Bailenson recomenda tirar o Zoom da opção de tela inteira e reduzir o tamanho da janela de Zoom em relação ao monitor para minimizar o tamanho do rosto, e usar um teclado externo para permitir um aumento no pessoal bolha de espaço entre você e a grade.
2) Ver a si mesmo durante chats de vídeo constantemente em tempo real é cansativo.
A maioria das plataformas de vídeo mostra um quadrado de sua aparência na câmera durante um bate-papo. Mas isso não é natural, disse Bailenson. “No mundo real, se alguém estivesse seguindo você com um espelho constantemente - de forma que enquanto você estivesse falando com as pessoas, tomando decisões, dando feedback, recebendo feedback - você estivesse se vendo em um espelho, isso seria loucura. Ninguém jamais pensaria nisso ”, acrescentou.
Bailenson citou estudos que mostram que, quando você vê um reflexo de si mesmo, você é mais crítico de si mesmo. Muitos de nós agora nos vemos em chats de vídeo por muitas horas todos os dias. “É cansativo para nós. É estressante. E muitas pesquisas mostram que há consequências emocionais negativas em se ver no espelho. ”
Solução:
Bailenson recomenda que as plataformas mudem a prática padrão de transmitir o vídeo para si e para outras pessoas, quando ele só precisa ser enviado para outras pessoas. Nesse ínterim, o usuário deve usar o botão “ocultar visão própria”, que pode ser acessado clicando com o botão direito do mouse em sua própria foto, assim que perceber que seu rosto está devidamente enquadrado no vídeo.
3) Os chats de vídeo reduzem drasticamente nossa mobilidade usual.
As conversas telefônicas pessoais e por áudio permitem que os humanos andem e se movam. Mas com a videoconferência, a maioria das câmeras tem um campo de visão definido, o que significa que uma pessoa geralmente tem que ficar no mesmo lugar. O movimento é limitado de maneiras que não são naturais. “Há uma pesquisa crescente agora que diz que quando as pessoas estão se movendo, elas têm um desempenho cognitivo melhor”, disse Bailenson.
Solução:
Bailenson recomenda que as pessoas pensem mais sobre a sala em que estão fazendo a videoconferência, onde a câmera está posicionada e se coisas como um teclado externo podem ajudar a criar distância ou flexibilidade. Por exemplo, uma câmera externa mais distante da tela permitirá que você acompanhe e rabisque em reuniões virtuais, assim como fazemos em reuniões reais. E, claro, desligar o vídeo periodicamente durante as reuniões é uma boa regra básica para grupos, apenas para dar a si mesmo um breve descanso não verbal.
4) A carga cognitiva é muito maior em chats de vídeo.
Bailenson observa que na interação face a face regular, a comunicação não verbal é bastante natural e cada um de nós naturalmente faz e interpreta gestos e pistas não verbais subconscientemente. Mas em chats de vídeo, temos que trabalhar mais para enviar e receber sinais.
Na verdade, disse Bailenson, os humanos pegaram uma das coisas mais naturais do mundo - uma conversa em pessoa - e a transformaram em algo que envolve muito pensamento: “Você precisa ter certeza de que sua cabeça está emoldurada no centro do vídeo. Se quiser mostrar a alguém que está de acordo com essa pessoa, faça um aceno exagerado com a cabeça ou levante o polegar. Isso adiciona carga cognitiva, pois você está usando calorias mentais para se comunicar. ”
Gestos também podem significar coisas diferentes em um contexto de videoconferência. Um olhar de soslaio para alguém durante uma reunião pessoal significa algo muito diferente do que uma pessoa em uma grade de bate-papo por vídeo olhando para fora da tela para seu filho que acabou de entrar em seu escritório em casa.
Solução:
durante longos períodos de reuniões, faça uma pausa “somente áudio”. “Não se trata simplesmente de desligar sua câmera para fazer uma pausa de não ter que ser não verbalmente ativo, mas também afastar seu corpo da tela”, disse Bailenson, “para que por alguns minutos você não seja sufocado por gestos que são perceptivelmente realista, mas socialmente sem sentido. ”
Escala ZEF
Muitas organizações - incluindo escolas, grandes empresas e entidades governamentais - procuraram os pesquisadores de comunicação de Stanford para entender melhor como criar as melhores práticas para sua configuração de videoconferência específica e como chegar a diretrizes institucionais. Bailenson - junto com Jeff Hancock, diretor fundador do Stanford Social Media Lab ; Géraldine Fauville, ex-pesquisadora de pós-doutorado da VHIL; Mufan Luo; estudante de graduação em Stanford; e Anna Queiroz, pós-doutoranda na VHIL - responderam criando a Escala de Exaustão e Fadiga de Zoom , ou Escala ZEF, para ajudar a medir o quanto as pessoas estão sentindo fadiga no local de trabalho devido à videoconferência.
A escala, detalhada em um artigo recente, ainda não revisado por pares, publicado no site de pré-impressão SSRN, avança a pesquisa sobre como medir a fadiga de tecnologia interpessoal, bem como o que causa a fadiga. A escala é um questionário de 15 itens , que está disponível gratuitamente e foi testado agora em cinco estudos separados no ano passado com mais de 500 participantes. Ele faz perguntas sobre a fadiga geral de uma pessoa, fadiga física, fadiga social, fadiga emocional e fadiga motivacional. Alguns exemplos de perguntas incluem:
Você se sente exausto após a videoconferência?
Quão irritados seus olhos ficam após a videoconferência?
Quanto você tende a evitar situações sociais após a videoconferência?
Você se sente emocionalmente esgotado após a videoconferência?
Com que frequência você se sente cansado demais para fazer outras coisas após a videoconferência?
Hancock disse que os resultados da escala podem ajudar a mudar a tecnologia para que os estressores sejam reduzidos.
Ele observa que os humanos já estiveram aqui antes. “Quando tínhamos elevadores pela primeira vez, não sabíamos se devíamos olhar um para o outro ou não naquele espaço. Mais recentemente, o compartilhamento de viagens levantou questões sobre se você fala com o motorista ou não, ou se deve sentar-se no banco de trás ou no banco do passageiro ”, explicou Hancock. “Tivemos que desenvolver maneiras de fazer isso funcionar para nós. Estamos nessa era agora com a videoconferência, e entender os mecanismos nos ajudará a entender a maneira ideal de fazer as coisas em diferentes ambientes, diferentes organizações e diferentes tipos de reuniões. ”
“Esperamos que nosso trabalho contribua para descobrir as raízes desse problema e ajude as pessoas a adaptar suas práticas de videoconferência para aliviar a 'fadiga do zoom'”, acrescentou Fauville, que agora é professor assistente na Universidade de Gotemburgo, na Suécia. “Isso também pode informar os designers de plataforma de videoconferência a desafiar e repensar alguns dos paradigmas em que as videoconferências foram construídas.”
Origem do texto:
https://news.stanford.edu
Tradução:
https://vega-conhecimentos.com
